Ons gezond verstand zegt dat leren van successen en mislukkingen, het delen van kennis met collega's en het slim toepassen van lessen uit het verleden tot betere resultaten leidt. Excellente bedrijven weten dat en doen dat in de praktijk van alledag, het liefst op een natuurlijke manier. Toch kunnen omstandigheden ertoe leiden dat zo'n natuurlijke houding geen algemeen goed is binnen organisaties. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn: bedrijfsonderdelen werken niet samen, cultuurverschillen, onvoldoende informatie over wat anderen doen of gedaan hebben, eigenwijsheid of gebrek aan communicatiemiddelen. Omgaan met deze barrières en daarbij horende oplossingen is het werkterrein van kennismanagement. De EFQM en Cibit onderzochten de praktische toepassing van kennismanagement binnen Europese organisaties en doen in dit artikel verslag van de eerste resultaten van dit onderzoek.